Protection acheteur

Quand tu paies sur Windtroc, le vendeur ne touche rien tant que tu n’as pas le matos. Voici exactement comment ça marche, ce qui est couvert et ce qui ne l’est pas.

Où est ton argent ?

Tu paies par Bancontact, iDEAL ou carte. Le paiement est encaissé par Stripe, notre prestataire de paiement agréé, sur le compte du vendeur, mais les versements de ce compte sont bloqués : seul Windtroc peut les déclencher, et seulement une fois la remise confirmée. Jusque-là, l’argent peut t’être rendu.

Tu paies le prix plus les frais de protection (2 € + 5 %). Le total s’affiche avant le paiement.

Remise en main propre

Après le paiement, tu trouves un code à 6 chiffres dans ta commande.
Au rendez-vous, vérifie le matos : gonfle l’aile, monte le foil, regarde les réparations.
Si tout correspond, donne le code au vendeur. Il le saisit et la vente est confirmée : c’est définitif.
Si quelque chose ne va pas, ou si le rendez-vous n’a pas lieu, ne donne pas le code et clique sur « Signaler un problème » dans ta commande. L’argent reste bloqué.

Envoi par colis

Le vendeur a 5 jours pour envoyer le colis et indiquer le numéro de suivi. Sinon, tu peux annuler en un clic et tu es remboursé en entier, frais de protection compris.
Le colis n’arrive pas ou prend du retard ? Signale-le depuis ta commande : l’argent reste bloqué.
Quand le colis est livré (le vendeur l’indique, ou automatiquement 4 jours après l’envoi), tu as 48 heures pour vérifier puis confirmer, ou signaler un problème.
Sans signalement dans ce délai, la vente est confirmée automatiquement et le vendeur est payé.

En cas de problème

Tant qu’un problème est signalé, l’argent reste bloqué. Nous lisons vos messages, l’annonce et ses photos, le suivi du colis, et nous demandons sa version au vendeur. Puis nous tranchons :

remboursement complet, frais de protection compris (le retour du matériel s’organise avec vous deux) ;
remboursement partiel, pour un défaut non déclaré quand tu gardes le matériel ;
paiement au vendeur, si le matériel correspond à l’annonce.

Ce qui n’est pas couvert

Un paiement fait en dehors de la plateforme : virement, Payconiq, espèces.
Un problème signalé après la confirmation : code donné, ou 48 heures écoulées après la livraison.
Un défaut décrit dans l’annonce ou visible sur ses photos, et l’usure normale du matériel d’occasion.
Un simple changement d’avis.

Une question ? Écris-nous : windruil@proton.me. Voir aussi Acheter et vendre en sécurité.

Projet en cours de relecture juridique.